甄涛兴的小茅庐    复制

 

经营特色战略法

3.3 经营特色分析

    新建汽修企业究竟如何塑造自己的经营特色，才能在进入市场之后迅速创造良好的经济效益，从而保证投资能够顺利回收呢?答案就是采用经营特色战略法。

    经营特色战略法是指企业通过在维修或服务方面具有与众不同的特点来吸引客户，从而获得市场竞争中的主动地位的经营战略。

    采用经营特色战略法的好处是：这种经营特色一旦建立起来就具有很强的竞争力，因为它能博得客户的信任，满足客户需要，所以具有经营特色的企业就能比较长远地树立其优势地位而不被其他企业所代替。值得一提的是，这些经营特色往往与企业的大小没有直接关系，小企业同样可以在市场上同大企业展开竞争。经营特色的塑造可以从多方面开展，维修质量、技术素质、检修速度、服务水平、生产管理、品牌维修、专项维修等多方位、多角度都可以通过开发而使其在行业中独树一帜，成为与众不同的、能够满足客户需求的专业典型。

    3.3.2  经营特色与经营成本

    塑造经营特色一般要以成本提高为代价，如：品牌专业维修、高级设备购置、特种经营服务、配件高效供应、客户附加服务、专业人才聘用等，都需要比同行业竞争对手付出更大的成本。对于采用经营特色战略法的新建汽修厂来说，处理好经营特色与成本之间的关系是投资成功的关键。

    正确处理好经营特色与成本之间的关系必须以下面三个因素为基础：

    企业的经营能力。即企业能否在激烈的竞争中长期保持住自己的经营特色。市场是不停变化的，新建汽修厂付出巨大代价塑造的经营特色往往会成为多家行业对手仿效的对象。新建汽修厂务必做到人无我有，人有我新，人新我变。

    成本差距。在与其他企业相比成本差距太大时，客户就有可能放弃特色因素而重视价格。

    市场的发展状况。一般来说，当维修技术或服务水平达到成熟阶段，客户对企业的经营特色兴趣降低而转向低价的维修服务。

    3.3.3  经营特色的选择

投资经营者在对行业发展状况、周边维修企业分布状况、车源分布、经营档次进行了认真调研和科学分析之后，必须选择切实有效的经营特色。经营特色的选择是投资经营的战略核心问题，这是一件极端重要而又非常困难的管理任务，应当遵循一定的程序，下面对制定经营特色战略的主要环节进行简要说明。

问题的提出和目标的确定：投资兴建的将是一个什么样的维修企业?应该是个什么样的企业?谁是企业的客户?客户需要的是什么?哪个细分市场是最有发展前途，适合塑造经营特色的市场?

    对此进行系统分析，摆脱行业发展现状的束缚，充分发挥创造能力。

     3.3.4  战略分析

    市场细分。根据车源状况、客户需求特点，结合企业优势，确定目标特色。

    行业组织分析。对维修行业集中度、企业之间的差别、行业壁垒进行深入分析。

    同行竞争对手分析。包括竞争对于的长期目标和战略、技术经济实力和经营能力、领导者和管理背景。  

    3.3.5 战略选择

    专一化战略。主攻某个特殊的细分市场，如品牌特约维修，或某一专业、专项修理。这一战略依据的前提是：企业经营业务的专一化能够以更高的效率、更好的效果为某一狭窄的战略对象服务，从而在某一方面或某一点上超过那些有较宽业务范围的竞争对手。北京市大兴县某汽修厂建厂初期的市场定位是高新技术的维修，但是由于技术实力不够，经济实力也并不雄厚，附近一些厂家也都是维修高级轿车的，该厂在修过几次自动变速箱后，发现在自动变速箱的维修方面，比附近汽修厂略有优势，经过市场调研、科学分析，该企业决定集中技术力量和资金搞自动变速箱维修技术攻关，并以此作为经营特色。此举满足了客户需要，提高了服务质量，优化配置了技术资源和流动资金，经济效益迅速得到提高。

差别化战略。这种战略就是使企业在维修行业中别具一格，具有独特性，并且利用有意识形成的差别化建立起差别竞争优势。实现差别化战略可以有多种方式，树立企业形象、设计最优化的修理工艺、在对客户服务上别具一格、采用“四位一体”甚至连锁经营服务模式等。尽管追求差别化需要增加成本，但是可以通过利用差别化带来的边际利润来补偿。经营特色是维修企业经营发展的方向，是企业强有活力的因素。经营特色的塑造是规划企业经营的方法，是企业生存的命脉。新建汽车维修企业，投资前对市场行情、车源分布、经营档次务必进行科学考察，做出经营特色战略的准确决策，企业才能有可持续发展的源动力。

3.4  经营档次确定

确定经营档次是维修企业硬件管理范畴的首要问题，是汽车维修企业基本框架的最初构筑。新建汽车维修企业在投资经营之前，务必对经营档次进行周密详细的分析，这可以从以下几方面人手。

    不同的企业，规模大小不一，只有最合理的经营规模才能产生最大的经济效益。经营规模档次有大、中、小之分，档次的确定作为投资者首要考虑的问题，涉及到行业发展趋势、周边维修企业状况、投资金额大小等多种因素。投资者在经过科学准确的市场调研之后，应当确定足以合理的经营规模档次。

    一确定市场战略范围内的维修车辆保有数；

    一确定维修车型和日维修量；一确定维修工位数量；

    一确定维修车型，一般情况下，大规模汽车维修企业适合多品牌特约维修经营，中小型汽车维修企业适合单一车型或专项、专业修理；

    一确定聘用人员数量；

一根据维修企业开业条件、建厂面积、市场发展前景，进行最终判断，确定与五年后维修需要相符的规模档次。

3.5 投资状况及投资回报分析

投资企业，追求的目标不仅是最大限度的利润，更是最大限度的投资回报率。维修企业作为一种经济实体.必须对投资回报率进行分析，投资回报率属于财务管理范畴，作为透视经营状况的窗口，作为企业管理的信息反馈中心，对投资回报率的分析至关重要。

    资金有时间成本，经过模拟市场测算，如果企业处于亏损、持平或投资回报率低于同期银行利率，即为投资失败。

    在对投资回报率进行分析时，资金回报周期必须列入考虑范围。管理者在投资过程中，必须根据行业发展趋势，结合企业自身经营状况，测算出资金回报周期，作为投资回报率的参考依据。根据资金回报周期，参考投资经营者的资金返还意向，对投资回报率进行综合分析，然后根据比较结果，做出管理决策：是修改整体规划还是修改资金回报周期。修改资金回报周期，必须对资金来源、资金流向及前期成本进行分析，对后期成本及投资回报率的递增率进行预算。

    3.5.1 资金来源

    如果投资来源于银行贷款，需要每月付息还贷，那么必须根据贷款数额，尽可能缩短资金回报周期，降低投资风险。如果投资来源于公司借款，需要物资抵押，那么必须根据还款期限，合理配置资源，充分发挥资金的时间价值。如果投资来源于行政拨款，伸缩性较强，那么需要利用资金来源这一优势，在资金回报周期内不断挖掘市场潜力，创造企业发展的源动力，真正达到投资目的。

    3.5.2 资本流向

    资金的生命在于运动，只有良好的资本流向才能尽可能地发挥资金的时间价值，尽可能地缩短资金回报周期。企业在投资经营的前期，应当将重点投资项目放在经营特色的塑造上，比如人力资源、技术力量、专业设备、车间改造、特种服务等切合企业实际的项目上。资本流向，尤其是前期投资，直接关系到投资经营的成功与否。

    3.5.3 成本综合分析

    投资前期将重点投资项目放在经营特色的塑造上，尽管在投资前期成本不能得到回收，但是从长远利益来看，这种做法不仅不是一种错误的投资，而且把靠投资塑造的经营特色作为企业发展的靠山，必将为企业带来巨大的经济效益。短期内回报率低，这是正常现象，因为新建汽修厂要在激烈的竞争中站稳脚根，找到市场立足点，必定有一个适应阶段，必定要付出代价。在塑造经营特色项目上投资，就是要找准市场定位，树立经营特色，并将这些作为今后企业发展的源动力；然后再根据市场行情，结合企业发展前景，抓好重点投资项目，做出科学决策，才能保证资金顺利回收。投资过程的前期，成本很高而回报很少，投资回报率当然会较低，但是从投资的全过程来看，随着时间的推移，投资回报率呈逐渐递增趋势。当我们的经营特色得到社会的认可，当我们的服务质量得到客户的好评，当我们的新车源在公众的舆论下得以开发，当我们的宣传逐步到位，投资回报率就会突飞猛进地递增。在特定情况下，将投资回报周期适当延长，用时间换取经济增长的递增率，才是客观务实的经营。

投资回报率及资金回报周期是衡量企业投资成败的最关键要素，投资经营者必须对维修市场进行认真调研，对行业状况进行准确剖析，对企业经营状况进行周密考虑，对投资方案进行科学分析，然后做出投资决策，新建的汽车维修企业才能在投入市场竞争之后立于不败之地！

4.1 现代维修企业管理模式

现代维修企业管理模式是指在汽车维修企业管理实践中，管理者根据企业价值观，组织、指挥、激励和控制员工的方式。以及企业管理系统化知道与控制方法的综合或者管理者领导风格和企业激励机制见的有机结合形态，其实质是汽车维修企业管理模式通过对企业的人、财、物、信息、时间和空间等资源，高质量低成本快速转换成修竣了的维修车辆，使有限的资源发挥更大的效益，以实现企业经营管理的目标。

4.2 现代企业管理模式的内容

对企业管理模式的理解通常都是从狭义角度出发的，从狭义上分现代企业管理模式包括：经营理念和企业文化、领导体制和决策、管理技术、管理体制和管理规章。

4.2.1 经营理念和企业文化

经营理念和企业文化处于企业管理模式的核心地位。其渗透和影响企业管理模式的各个方面。决定企业行为模式和企业目标优化模式，以潜移默化而又深刻的方式影响企业的系统选择和构造，调节企业管理模式运行机制的每个方面和环节。

4.2.2 领导机制和决策

领导机制和决策是企业为进行有效的决策活动而相应地设置的组织机构与组织关系，以及保证决策过程运行的制度和方法。其对企业管理模式的影响主要体现在企业目标的确定、目标的贯彻、目标的实施保证以及决策控制系统等方面的。

4.2.3 管理技术

管理技术是有效使用资源的手段和途径。管理技术包括管理方法和管理规程，其管理方法是企业在整合资源过程中所使用的工具，直接涉及资源的有效培植。其管理规程规定三流（物流、资金流和信息流）的流程、方向、路径和形式。

4.2.4        管理体制和管理规章

   4.3 现代维修企业管理模式的特点

现代汽车和科技的新发展引发了维修企业管理模式的革命。现代汽车维修企业的管理呈现出融结构化管理、知识化管理、网络化管理、服务化管理、信息化管理、国际化管理、电子化管理、生态化管理等于一体的全新管理模式。

4.3.1 结构化特点

现代维修企业必须具有鲜明的核心竞争力，为此，必须保持动态优化的企业结构、治理结构、经营结构、组织结构等各项结构。其结构要有适应的规模和性质，并且不断并够或收缩，始终保持合理的企业结构；要密切注重财务动态，尤其是债务结构，以保持合理的资产负债率，把财务风险控制在一定范围内，形成优良的财务结构；要健全个管理层次的监督、制约和激励体制，保障各方利益不受侵害；要突出维修主义，使核心竞争力的经营结构保持在最佳状态。要改革维修企业的管理体制和组织结构，探索适合自身发展的管理体制，形成合理的组织机构。

4.3.2        知识化特点

知识化管理是指通过知识资源和知识资产的计划、组织、领导、协调、控制和创新等，来实现知识经营目标的活动和过程。在知识经济时代，汽车维修企业应该变革，转变过去单纯以经验管理为主的习惯做法，尊重知识、重视知识，将知识作为一种生产力的战略资源，开展知识经营，逐步实现知识化管理知识化管理的核心问题不再是研究如何维修好车辆的问题，而是研究如何更有效的开发知识、利用知识，更好地、简便地、有效地为客户服务。知识化管理通过应用大科学、高技术、多知识，以一定自然资源的耗费，维修好车辆，服务好客户的更多、更高的要求。

4.3.3        网络化特点

网络化管理就是企业为了实现其目标，通过互联网开展企业治理和管理活动，进行计划、组织、领导、指挥、协调、控制和创新的过程。互联网使维修市场空间缩小了，距离缩短了，速度加快了，为实现维修管理创造了条件，为维修企业了解信息、成功经营奠定了基础。要实现全球化和信息化，就必须依靠完善的网络基础。当代的网络主要指“三网”，它们都是现在企业管理离不了的重要网络系统，主要是电信网络、有线电视网络、计算机网络。

4.3.4        服务化特点 

服务是指一种能够向另一方提供无形性而又不发生所有权转移为基本特征的行为和表现。面对未来，汽车维修服务业必须具有更广阔的发展前景，对服务业加强管理是必然的趋势。对“服务”的理解还不能仅仅限于服务业及服务业管理这层概念，它还有深层次的内容，即在维修企业自身管理中也体现“服务”这一概念。汽车维修企业对外、对内树立服务意识并搞好服务显然比以往更重要，对服务进行管理也是进行服务社会的客观要求。服务管理是在管理中体现“服务”的一种重要宗旨；是赢取客户、赢得员工，并在人际关系竞争中取得胜利的可靠而又有效的选择；也是维修企业中创造和谐气愤的必然要求。 

4.3.5        信息化特点

信息是指能反映客观事物特征的，由发生源发生的，经过加工和传递，可以被接收、理解和利用的消息、数据、资料、信号及各种内容的情报或知识的总和。信息化管理是指挖掘先进的管理理念，应用先进的计算机网络技术去整合企业现有的生产、经营、设计、制造、管理，及时地为企业提供准确而有效的数据信息，以便对需求做出迅速反应和提高企业核心竞争力的体制。在汽车维修经营活动中正起着越来越重要的作用：当今各国应付物质资源衰竭的对策，主要是增加信息知识和技术的投入，从而节省原材料和能源的消耗量和消耗速率；由于信息的发展，正在取消“时间”和“距离”的概念。通过信息化管理，可以使决策更及时、正确，计划更贴切，管理更有效；可以在世界最廉价、最优化的地域开展最有效的经济活动，实现企业目标。